Escuchando a Elena

He estado escuchando a Elena Benito @ElenaBRZ y he aprendido muchas cosas hoy. Da gusto ir a clase cuando vas a algo que te gusta.

Estaba escuchando que cosas debería y no debería hacer un Community Manager, muchas cosas las intuía pero cuando una es nueva en esto, tiene que, para empezar, leer mucho.
Hay que intentar quitar de la cabeza el pensamiento generalista de que los CM son personas que simplemente se dedican a pasar el tiempo en el Facebook, o dejárselo a cargo a personal que tiene la capacidad de ello.

Hace poco mandé un correo a la compañia Samsung por un problema con mi android sobre la lectura de formatos .mp3, la respuesta si bien fue correcta fue clarisimamente insuficiente y fría "Asegurese que son .mp3" Bueno está claro que esta persona no es CM pero como atención al cliente quedaron de muy mal gusto.

El CM en mi opinión debe saber atender las necesidades de los usuarios y comunicarse con ellos, comunicarse con sus jefes, comunicarse con los diferentes departamentos de una empresa, en resumen, el CM es el comunicador. No se trata de comerciales, que tienen dentro de sus objetivos el aumentar las ventas, el CM puede trabajar con ellos muy bien, pero no se trata de eso, no tiene ese objetivo. El informático quizás no tenga los suficientes conocimientos sobre atención a las personas como para saber influir dentro de la Social Media. El CM debe saber un mínimo de informática, cierto, muchas veces hay que mirar el ordenador y hacerle algún apaño, pero está claro que no somos diseñadores. ¿Acaso un comercial que use mucho el coche se le pide que sea mecánico? Pues nosotros lo mismo, sabremos cambiar una rueda, pero poco mas.

Me gustó mucho la visión de libertad del CM que te tiene que decir con libertad aquellas criticas que los usuarios te van a decir y además, el CM tiene que salir de ellas lo mejor que pueda. En el foro de http://www.l2kaos.es/ teniendo en cuenta que es un videojuego y la media de edad es baja, hay que releer todo lo que uno dice en cuanto hay un problema, pero siempre intentando dar una imagen positiva de la organización, cosa que me ha llevado a tirar horas leyendo y releyendo mis post para intentar solucionarlo de la mejor manera posible.

Mi conclusión, que espero que Elena esté contenta con ello, es que el CM debe ser un analizador de la información, que haga escucha activa y sea capaz de dinamizar equipos, que se comunique y crea "comunidad" tanto interna como externa y con ello añadirá valor a aquellos con quienes trabaje.